湖北荆州:聚焦“高效办成一件事” 答好惠企便民新考卷

发布时间:2024-10-22  来源:荆州市市场监管局  浏览次数:6000

2024年8月23日,中纺农业湖北有限公司的吴女士通过荆州市民之家“一件事服务”窗口顺利完成企业信息变更,并一次性领取了变更后的营业执照、住房公积金缴存信息变更回执、新的法定代表人印章备案,收到银行账户预约变更成功短信、社保与税务变更信息,成功实现“一件事”跨6部门“只跑一次”。

办事群众的幸福感,源于荆州市推动政务服务提质增效,在更多领域、更大范围实现“高效办成一件事”。今年初,国务院、国家市场监管总局印发相关指导意见,将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。目前,荆州市已办理企业跨部门注销、变更,开办餐饮店一件事三百多件,获得企业及办事群众的一致好评。

以高效为起点,健全工作机制。一是强化组织领导。成立工作专班,将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手,深入推进“一件事”落地落实。二是强化协同机制。由市场监管局、市数据局、市公安局、市人社局等9个牵头部门,指定专人负责,联动县市区级业务部门形成“条块结合、上下联动”的工作格局。三是完善制度建设。制定《荆州市跨部门企业变更、注销一件事改革实施方案》,明确改革目标、部门职责和任务分工,定期召开工作会议,交流进展情况,协调解决重点难点问题,逐项推进落实落细。

以事项为关键,节约办事成本。通过梳理企业变更、注销跨部门关联事项,在企业开办“一件事”基础上,从企业的实际需求出发,将营业执照变更、印章刻制、税务登记信息变更、社保登记信息变更、住房公积金企业缴存登记信息变更、基本账户变更预约整合成“一件事”,对申请要素、办理流程进行重组再造,优化前后置环节,强化跨部门系统协同和信息共享,形成“一套材料、单次采集、多方共用”的工作机制,推行线下“一窗受理、限时办结”、线上“一表采集、全程网办”,形成线上线下融合的一体化服务模式,为企业和群众提供“一件事一次办”服务,大幅压减企业变更、注销办理时长和办理成本。办理环节由最多8个减少至1个,办理时间由5个工作日压缩至0.5个工作日,申请材料由29份减少至9份,实现材料缩减68%。同时,积极打造“开办餐饮店一件事”全域通办。依托便民服务中心,设立开办餐饮店“一件事”服务专区,实现就近、快速、高效办理。办理环节由最多4个减少至 1个,办理时间由53个工作日压缩至21个工作日,申请材料由28份减少至21份,跑动次数由6次减少为只跑1次。

以办成为目标,强化服务意识。一是制定“一件事”运行标准、事项清单和服务指南,编制简洁易懂的办事指南,形成“一事、一表、一单、一图”的规范运行体系,帮助企业和群众轻松掌握办事流程。二是设置综合窗口,按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式,在企业开办专区设置“一件事”综合办事窗口,实现“一窗受理、综合服务”,并提供全程帮办导办。在所有的政务中心企业开办窗口都设置了“自助服务区”,并配备帮办导办人员全程指导帮办,不会或不愿网上操作的申请人也可向综合服务窗口提交纸质资料,由窗口工作人员录入系统,全程无需申请人线上操作。三是建立“首问负责”“一次告知”“好差评”制度。要求工作人员做到态度热情、用语文明、服务周到,针对不能当场办理的,“一次性告知”办理事项需要补充的资料,并通过“好差评”制度,及时了解企业群众对政务服务的感受和诉求,接受社会监督。设立“办不成事”反映窗口。对窗口工作人员办事推诿、懈怠等现象接受现场投诉反映,现场解决处置。

以宣贯为载体,提升工作质效。严格落实“政务公开”。及时梳理事权清单,“一件事”所有权责清单、行政许可等信息均在湖北政务服务网、荆州市市场监管局门户网站对外公示。同时加大惠企政策宣传力度。依托市场监管部门职能优势,在企业登记注册时摸清相关信息,第一时间面对面向市场主体宣传和解读相关惠企政策。充分发挥市场监管部门队伍优势,利用市场日常监管、会员入会等时机进行宣传指导。结合“千名干部进千企”“十帮十问”“壮苗行动”等活动,开展全方位、多样化的宣传活动,提升政策知晓度,促进政策落地落实。

荆州市将坚持把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手全力推进,持续推动各类经营主体全生命周期的登记注册和经营许可的跨部门、跨层级、跨区域的事项办理,从“小切口”入手,将“民有所盼”和“政有所为”统一起来,将“马上就办”和“办就办好”融合起来,提升群众办事体验,方便企业开展生产经营活动,激发经营主体活力,不断增强人民群众的获得感和满意度。

信用服务客服

智能机器人客服,24小时为您服务

{{ item.time }}

{{ item.value }}
常见问题
信用知识